Sairaalan odotushuoneessa olemisen etiikan tuntemisen lisäksi on myös tärkeitä asioita, nimittäin potilaan oikeudet ja velvollisuudet. On tärkeää ymmärtää tämä, jotta jos sinusta tulee potilas, tiedät erittäin hyvin, mitä tehdä ja mitä sinulla on oikeus saada. Molemmilla potilailla BPJS:n osallistujista, yksityisistä vakuutuksista ja riippumattomista potilaista on samat oikeudet ja velvollisuudet. Se voi olla eri muotoinen kunkin sairaalan vakiotoimintamenettelyn tai SOP:n mukaan. [[Aiheeseen liittyvä artikkeli]]
Potilaan vastuut
Ennen kuin aloitamme keskustelemaan potilasoikeuksista, käymme ensin läpi potilaan velvollisuudet. Seuraava on tiivistelmä, joka perustuu Indonesian terveysministeriön määräyksiin:
- Noudata sairaalan sääntöjä
- Käytä sairaalan tiloja vastuullisesti
- Kunnioita muiden potilaiden, vierailijoiden, terveydenhuollon työntekijöiden ja muiden työntekijöiden oikeuksia
- Anna rehellisiä, täydellisiä ja tarkkoja tietoja kykyjesi ja tietojen mukaan
- Anna tietoja hänen taloudellisista mahdollisuuksistaan ja sairausvakuutuksestaan
- Noudata suositeltua hoitosuunnitelmaa, jonka asianomainen potilas on hyväksynyt saatuaan lakien ja määräysten mukaisen selvityksen
- Hyväksy henkilökohtaisten päätösten seuraukset, jos kieltäydyt suositellusta hoitosuunnitelmasta
- Korvauksen myöntäminen saaduista palveluista
Edellä olevien useiden potilasvelvoitteiden kohtien perusteella toteutus vaihtelee varmasti sairaalasta toiseen. Esimerkiksi saamiensa palveluiden korvaamisessa, jos potilas ei ole kyennyt täyttämään velvoitteitaan, on sopimuksen mukainen armonaika. Koska toteutus voi olla erilainen, on erittäin suositeltavaa kysyä sairaalasta, mitkä ovat potilaan oikeudet ja velvollisuudet siellä hoidettaessa. Jos vielä on hämmentäviä asioita, älä epäröi kysyä selkeästi palveluntarjoajalta tai sairaalalta.
Potilaan oikeudet
Velvoitteiden lisäksi on tietysti tärkeää tietää, mitkä potilaan oikeudet ovat sairaalassa ollessaan. Jotkut laissa nro. 8/1999 kuluttajansuojasta ovat:
- Oikeus mukavuuteen, turvallisuuteen ja myös turvallisuuteen tavaroita/palveluita käytettäessä
- Oikeus valita tavarat/palvelut ja saada tavarat/palvelut valuuttakurssin sekä luvattujen ehtojen ja takuiden mukaisesti
- Oikeus saada oikeita, selkeitä ja rehellisiä tietoja tavaroiden/palvelujen kunnosta ja takuusta
- Oikeus saada mielipiteensä ja valituksensa kuulla käytetyistä tuotteista/palveluista
- Oikeus saada asianajoa, suojelua ja pyrkimyksiä ratkaista kuluttajansuojakiistat asianmukaisesti
- Oikeus saada ohjausta ja kuluttajavalistusta
- Oikeus tulla kohdelluksi oikeudenmukaisesti ja rehellisesti eikä syrjivästi
- Oikeus saada korvaus, korvaus, vaihto, jos vastaanotettu tavara/palvelu ei ole sopimuksen mukaista
Lisäksi on olemassa myös potilassuojeluun liittyviä oikeuksia, jotka on lueteltu laissa nro. 29/2004 52 artikla, jonka sisältö on:
- Hanki täydellinen selitys lääketieteellisistä toimenpiteistä
- Kysy toiselta lääkäriltä mielipidettä toinen mielipide
- Hanki palveluita lääketieteellisten tarpeiden mukaan
- Lääkärihoidosta kieltäytyminen
- Hanki yhteenveto sairauskertomuksen sisällöstä
Potilaan oikeuksien ja velvollisuuksien tietäminen tekee avo-, laitos- ja muiden palveluiden käyttöprosessista sujuvampaa. Jos jotain ei odoteta, voit palata sairaalan sääntöihin ja potilaan oikeuksiin ja velvollisuuksiin.
